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2020年长三角消保委联盟共受理消费者投诉455764件,同比上升5.23%-广州市场调研公司
发表时间:2021-01-29  阅读次数:0   
市场调查公司数据显示2020年长三角消保委联盟共受理消费者投诉455764件,同比上升5.23%。其中,上海市消保委受理160997件,江苏省消保委受理190765件,浙江省消保委受理84121件,安徽省消保委受理19881件。
按投诉类别分,商品类投诉224451件,占投诉总量的49.25%;服务类投诉231313件,占投诉总量的50.75%。
值得注意的是,网络消费投诉成为2020年的新热点, 市场调研数据显示2020年长三角消保委联盟共受理网络消费投诉111671件,占总投诉量的24.5%,约1/4。除了传统的网络购物投诉外,直播带货和网络游戏问题反映较为集中。
2020年初受疫情影响,消费者事先预定的出行、聚餐等计划被迫取消或延期,交通运输、旅游、住宿、餐饮退订纠纷投诉集中。市场调研公司发现2020年长三角消保委联盟共受理相关投诉53486件。
当前,各类线上、线下教育培训机构五花八门,侵害消费者权益现象层出不穷。从市场调查数据了解2020年,长三角消保委联盟共受理教育培训服务投诉24847件,消费者投诉反映的问题主要有:
一是虚假宣传教师资质,肆意夸大培训效果,误导消费者报班,实际教学质量与宣传承诺不符。
二是教学质量不稳定。部分培训机构未经消费者同意擅自更换老师、变换场地、变更课程内容、更改课时,从而影响教学质量。
三是缴费容易退费难。部分教育培训机构不与消费者签订合同,或者在合同中约定概不退款、收取高额手续费等格式条款,设置退款障碍,拖延退款时间。
市场调查公司了解2020年3月,浙江省宁波市高新区消保委陆续接到94起关于宁波费斯艺术特长培训中心关门退费的投诉。该店在疫情期间关门跑路,涉及消费者200人左右,涉案金额40余万元。
2020年长租公寓“暴雷”频上热搜,长三角消保委联盟共受理房屋租赁相关投诉6145件。分析指出,消费者投诉反映的问题主要有三个:
一是长租公寓平台经营不善倒闭或失联,房东、租客双方权益受损。
二是租赁房屋到期或者非因消费者过错与平台解除合同后,平台以各种理由克扣押金。
三是疫情期间租赁房屋空置,平台仍继续收取服务费。

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